今年以來(lái)，蘭州新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用DeepSeek大模型打造“人工智能+政務(wù)”數(shù)字窗口，建立人機(jī)協(xié)同服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“電話(huà)機(jī)器人+電話(huà)人工客服+在線機(jī)器人+在線人工客服”四重咨詢(xún)矩陣，有效解決了非工作時(shí)間業(yè)務(wù)咨詢(xún)難等問(wèn)題，提升了咨詢(xún)服務(wù)效能，進(jìn)一步激發(fā)了經(jīng)營(yíng)主體活力。1-8月，新區(qū)新登記經(jīng)營(yíng)主體4985戶(hù)，經(jīng)營(yíng)主體總量達(dá)到5.14萬(wàn)戶(hù)。

　　推行AI電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

　　該局引入GPT語(yǔ)音機(jī)器人，辦事群眾撥打咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，GPT語(yǔ)音機(jī)器人在第一時(shí)間接聽(tīng)和解答。針對(duì)個(gè)性化的疑難問(wèn)題，GPT語(yǔ)音機(jī)器人還可以無(wú)感切換至人工咨詢(xún)。GPT語(yǔ)音機(jī)器人提供7×24小時(shí)不打烊服務(wù)，尤其是在非工作時(shí)間，GPT機(jī)器人可以自動(dòng)接聽(tīng)企業(yè)辦事群眾的電話(huà)并進(jìn)行解答。

　　同時(shí)，拓寬電話(huà)通道，將電話(huà)呼入通道由1路拓寬為2路，解決電話(huà)占線無(wú)法呼入的問(wèn)題。短信同步引導(dǎo)，辦事群眾掛斷電話(huà)后，其電話(huà)咨詢(xún)的答復(fù)內(nèi)容通過(guò)短信方式發(fā)送至其手機(jī)上，根據(jù)短信引導(dǎo)點(diǎn)擊鏈接，即可一目了然地看到已經(jīng)文字轉(zhuǎn)換并梳理好的電話(huà)回復(fù)內(nèi)容，方便辦事群眾隨時(shí)回看，有效降低同一問(wèn)題重復(fù)咨詢(xún)的次數(shù)。上線以來(lái)，機(jī)器人累計(jì)接聽(tīng)電話(huà)3280次。

　　此外，如果辦事群眾3次撥打咨詢(xún)電話(huà)均未接通，系統(tǒng)還會(huì)以短信方式通知窗口人員回呼，提升企業(yè)、群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

　　推行線上智能咨詢(xún)服務(wù)

　　該局建設(shè)線上服務(wù)窗口，展示單位地址、電話(huà)、辦公時(shí)間等信息，提供視頻辦事導(dǎo)航、電子辦事材料下載、在線咨詢(xún)問(wèn)答等服務(wù)，進(jìn)一步拓寬咨詢(xún)渠道。

　　辦事群眾在申報(bào)過(guò)程中如有任何疑問(wèn)，都可以點(diǎn)擊“在線問(wèn)答”功能，由智能AI機(jī)器人進(jìn)行解答，若機(jī)器人無(wú)法解答，還可以點(diǎn)擊“人工客服”切換至人工客服繼續(xù)解答，保證了咨詢(xún)場(chǎng)景的延續(xù)性和完整性，提高了解答效率，滿(mǎn)足了群眾多樣化咨詢(xún)需求。

　　推行視頻導(dǎo)辦服務(wù)，將公司設(shè)立登記、實(shí)名認(rèn)證、信息變更、“個(gè)轉(zhuǎn)企”、遷移登記等20多項(xiàng)常用登記業(yè)務(wù)錄制成詳細(xì)的講解視頻，辦事群眾通過(guò)掃描二維碼，即可分步驟了解經(jīng)營(yíng)主體登記各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理流程和注意要點(diǎn)，讓辦事群眾“一看就能懂”，視頻導(dǎo)航閱讀量789次。

　　提供電子材料下載服務(wù)，將經(jīng)營(yíng)主體登記所需要的相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)模板等整理上傳至線上服務(wù)窗口，供辦事群眾自行下載填寫(xiě)。在填寫(xiě)過(guò)程中，如果群眾有疑問(wèn)，可以通過(guò)在線客服進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，讓辦事群眾“一看就明白，一填就正確”。